标签管理
您可以为顾客添加各种自定义的标签，方便您进行对应客群的操作。标签系统帮助您更好地了解和服务您的客户。
🎯 标签的作用
通过标签系统，您可以：
- 数据分析：在报表中按标签查看数据，了解不同客群的表现
- 精准筛选：在私信中通过标签筛选客户，快速找到目标群体
- 自动化营销：对特定标签的用户设置追粉等自动化规则
🏷️ 创建标签
标签需要在管理页中进行创建，才能够使用。您可以指定标签的名字、颜色与描述等基本信息。
标签属性设置
- 标签名称：简洁明了的标签名称
- 标签颜色：便于快速识别的颜色标识
- 标签描述：详细的标签说明，用于AI打标判断
标签命名建议
使用简洁、易懂的名称，如"高意向客户"、"VIP用户"、"产品A咨询"等
🔖 为顾客添加标签
来鼓支持三种不同的打标方式，您可以根据实际需求选择合适的方法。
手动打标
在私信页面右侧的顾客信息面板，您可以为顾客手动添加标签。
适用场景：
- 通过对话了解到的客户特征/临时性的标签需求/需要人工复杂判断的标签添加
自动化规则打标
您可以通过自动化规则中的动作节点「添加标签」，来为特定用户群添加标签。
适用场景：
- 基于用户行为的自动打标/批量处理大量用户/按照固定规则执行的标签添加
AI打标
您可以为已经创建的标签，开启AI自动打标功能。AI会根据与客户的对话内容智能判断是否需要添加相应标签。
重要提醒
开启自动打标必须填写正确的标签描述，AI会根据标签描述进行打标的判断。描述越准确，AI打标效果越好。
标签描述示例
- 高意向客户：主动询问价格、下单流程、配送时间等购买相关问题的客户
- 售后服务：咨询产品使用方法、报修、退换货等售后问题的客户
- 价格敏感：频繁询问优惠活动、对比价格、要求折扣的客户
🎨 最佳实践
标签设计原则
- 简洁明了：使用容易理解的标签名称
- 分类清晰：建立合理的标签分类体系
- 避免重复：确保标签之间没有重叠和冲突
- 持续优化：定期评估标签使用效果并调整
使用技巧
- 及时打标：在对话过程中及时为客户添加标签
- 组合使用：一个客户可以同时拥有多个标签
- 定期整理：清理不再使用的标签，保持标签库整洁
- 团队统一：确保团队成员对标签含义有统一理解