AI自动追问
因为种种原因，顾客不再回复我们的消息。为了持续吸引顾客的注意，您可以开启AI小鼓自动追问，它将分析当前的对话语境，决定是否主动对未回复的顾客发起追问，避免客资流失。
🎯 功能价值
避免客资流失
当顾客突然停止回复时，AI会智能判断是否需要追问，重新激活对话
提升转化率
通过恰当的追问时机和内容，引导顾客继续沟通，增加成交机会
减轻人工负担
自动化的追问机制，让客服人员专注于更重要的接待工作
⚙️ 功能设置
入口：[渠道账号] → 选择账号 → 进入设置页 → 开启AI追问
智能判断机制
AI小鼓会根据对话的上下文、顾客的回复情况、以及当前的对话状态，智能决定是否需要进行追问。
🤖 AI追问机制
触发条件
- 顾客停止回复：在一定时间内没有收到顾客的新消息
- 对话有延续价值：AI判断当前对话仍有继续的必要性
- 合适的追问时机：基于对话语境分析最佳追问时间点
智能分析
AI会综合考虑以下因素：
- 对话的进展阶段
- 顾客的兴趣程度
- 之前的互动质量
追问内容
AI会根据对话内容自动生成合适的追问消息：
- 关怀类追问：表达关心，询问是否还有疑问
- 信息类追问：提供补充信息，解答可能的疑虑
- 引导类追问：引导顾客继续对话或采取行动
📊 追问场景示例
产品咨询中断
当顾客询问产品信息后突然不回复，AI可能会追问：
- "刚才为您介绍的产品信息，还有什么地方需要详细了解吗？"
- "如果您对产品有任何疑问，我很乐意为您解答"
价格询问后沉默
当顾客了解价格后停止回复，AI可能会追问：
- "价格方面有什么需要进一步沟通的吗？"
- "我们目前有一些优惠活动，您有兴趣了解一下吗？"
服务咨询暂停
当顾客咨询服务后暂停对话，AI可能会追问：
- "关于我们的服务，您还有其他想了解的吗？"
- "我可以为您安排专门的服务顾问详细介绍"