本文档介绍私信管理界面的各个功能区域和使用方法。

界面布局概述

私信管理界面采用经典的三栏式布局设计，帮助您高效管理客户对话和信息。

整体结构

• 左侧导航栏：顾客分组、会话列表和筛选功能
• 中间对话区：消息展示和交互区域
• 右侧信息栏：客户资料和标签信息

左侧导航栏

顾客分组

按不同维度对未归档的顾客进行区分，包括接待方式、顾客归属、接入渠道。已归档用户统一收纳在「已归档」中。

您可以在选定分组的顾客列表顶部，进一步进行自定义筛选。

顾客列表

顾客列表中，将显示顾客的如下信息：

• 头像与来源渠道
• 留资标记（未留资则没有）
• IP地址
• 最新消息时间
• 最新消息内容
• 标签信息

顾客搜索

您可以直接搜索顾客姓名或消息列表中的关键字，也可以对搜索结果进行更多个性化的筛选

中间对话区

顶部功能区

您可以在此对顾客进行「领取」「归档」

• 领取：将该顾客的归属人改为您
• 归档：归档后，该顾客将不会出现在默认的分组之中，会收纳至「已归档」中

输入框

接待状态

输入框的颜色以及顶部将标记当前顾客的接待模式：AI接待/工作流接待/人工接待

• AI接待：AI小鼓将对您顾客发出的每一句消息进行回复

  • 当AI小鼓在接待您的顾客时，人工无法发送消息。点击输入框将暂时停止AI接待，您可以输入文字，此时将自动暂停AI接待。当您退出输入状态，将自动恢复AI接待。
  • AI回复触发条件：当顾客接待方式为AI接待，且该顾客进行了以下动作时，小鼓将针对这些动作回复一条消息
    • 进线
    • 意向评论（仅限小红书）
    • 发送消息
    • 发送卡片
    • 填写卡片

• 工作流接待：开启后，当顾客的行为符合您设置的工作流触发条件时，将遵循该工作流流程进行接待

  • 当进行工作流接待时，人工客服仍然可以发送消息，无需停止工作流接待。
  • 若退出工作流接待，将即刻结束顾客当前的工作流流程，再次开启工作流接待将重新等待顾客行为触发新的工作流。

人工接待：顾客由人工客服接待，不会主动开启工作流/AI接待

可发送的消息类型

• 小红书

  • 常规消息类型：文本、图片、视频、表情（小红书/emoji）
  • 小红书卡片消息：留资卡、名片卡、落地页卡、服务卡、商品卡

• 抖音

  • 常规消息类型：文本、图片、视频、表情（emoji）
  • 抖音卡片消息：问题引导卡、留资卡

消息发送限制

不同平台对消息发送的限制不同，具体请参考各平台的官方文档

快捷消息

输入“/”+任意关键词，将检索您设置的快捷回复。

消息操作

消息撤回

若消息由来鼓平台发出，您可以直接在工作台中进行撤回。 若消息不由来鼓平台发出，请前往消息发出平台进行撤回。

AI消息评价（即将上线）

您可以对AI回复的消息进行点赞点踩，AI小鼓将根据您的反馈优化回复

右侧顾客名片

• 来源信息
• 顾客名片
• 标签信息
• 用户ID：唯一用户标识，用于系统查询和对接

布局调整

您可以自由调整每个区域的宽度/高度，工作台将记住您的偏好

• 调整左侧分组宽度
• 调整左侧消息列表宽度
• 调整右侧信息栏宽度
• 隐藏/显示侧边栏（点击导航栏的来鼓LOGO）
• 调整输入框高度

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如有其他问题，请联系技术支持