知识库
知识库是AI小鼓的外挂大脑，当遇到用户问题时，小鼓会自动检索知识库中的相关知识，进行回答。
来鼓AI中，支持三种知识库：「通用知识库」「自定义知识库」「AI知识库」
📚 通用知识库
您可以将多个账号通用的知识，整理后统一放入知识库，让所有账号下的AI小鼓都能够使用。
入口：[渠道账号]页 → 点击通用知识
创建方式
您可以通过多种方式创建通用知识：
知识库添加方式
- 导入文本/表格文件：支持 Word、Excel、PDF 等格式文件导入
- 从其他网站获取知识：自动抓取网页内容转化为知识
- 新建文本：在线录入您的专业知识内容
适用场景
- 企业基础信息（公司介绍、联系方式等）
- 产品通用介绍（所有账号都适用的产品信息）
- 常见问题解答
- 行业通用知识
🎯 自定义知识库
自定义知识库是每个渠道账号独有的知识库，针对特定账号的业务特点进行个性化配置。
入口：[渠道账号]页 → 点击账号 → 查看自定义知识
知识库添加方式
- 导入文本/表格文件：支持 Word、Excel、PDF 等格式文件导入
- 从其他网站获取知识：自动抓取网页内容转化为知识
- 新建文本：在线录入您的专业知识内容
适用场景
- 账号特色服务介绍
- 特定产品线的详细信息
- 个性化话术和回复模板
- 账号专属的促销活动信息
🤖 AI知识库
AI知识库是账号绑定后，系统自动抓取账号的基础信息、笔记信息等形成的基础知识库。
自动生成内容
- 账号基础信息：头像、简介、认证信息等
- 历史笔记内容：已发布的笔记、视频内容
- 互动数据：粉丝互动情况和反馈
注意事项
AI知识库无法修改，若您的账号基础信息/笔记内容，与您的实际业务差别较大，建议关闭AI知识库功能。
⚙️ 知识库管理
知识更新
- 自定义知识库：支持实时编辑和更新
- 通用知识库：统一管理与更新，更新后对所有账号生效
- AI知识库：系统自动抓取，无需人工干预
使用建议
- 合理分工：将通用性强的知识放入通用知识库，个性化内容放入自定义知识库
- 定期维护：及时更新过时信息，确保知识库内容的准确性
- 质量控制：确保录入的知识内容准确、专业、易理解
内容组织技巧
- 结构化组织：按主题分类整理知识内容S
- 关键词优化：在知识内容中包含客户常用的询问词汇
- 场景化描述：结合实际客服场景组织知识内容