点数扣费标准
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2025-11-10
来鼓采用点数制进行计费。账号绑定至来鼓后开始计算点数扣除，点数消耗完毕后将无法使用来鼓进行接待。
📌 点数消耗场景
点数主要在以下场景中消耗：
- 获客消耗：顾客开口/留资时扣除点数
- AI训练消耗：使用小来进行AI训练时的工具调用
💰 获客消耗标准
智能计费模式
来鼓为您提供智能计费模式，每周自动选择更划算的计费方式：
- 当留资数/开口数 > 54%：按开口数计费
- 当留资数/开口数 ≤ 54%：按留资计费
系统会根据您的实际业务数据，自动切换到更优惠的计费模式。
不同接待模式的点数消耗
| 接待模式 | 顾客开口消耗 | 顾客留资消耗 |
|---|---|---|
| 人工接待 | 1点 | 4点 |
| 工作流接待 | 4点 | 8点 |
| AI小鼓接待 | 16点 | 30点 |
接待模式说明
- 人工接待：由客服人员直接回复顾客，点数消耗最少
- 工作流接待：通过预设的自动化流程接待顾客
- AI小鼓接待：由AI智能接待顾客，提供最智能的服务体验
计费术语解释
- 顾客开口：顾客主动向您的账号发送了消息
- 顾客留资：顾客提供了联系方式（手机号、微信号等）
🤖 AI训练消耗标准
当您使用小来进行AI员工训练时，小来会调用各种工具来理解和优化您的AI。
| 消耗类型 | 点数消耗 |
|---|---|
| 工具调用（每次） | 5点 |
AI训练提示
小来在训练过程中可能会多次调用工具，建议合理规划训练频率，确保账户点数充足。
💎 增值包（点数包）
当点数不足时，可以购买增值包补充点数。增值包支持所有付费版本购买（免费版除外）。
| 套餐名称 | 购买点数 | 赠送点数 | 总点数 | 价格 | 人工接待数 | 工作流接待数 | AI接待数 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 基础包 | 30,000 | 0 | 30,000 | ¥3,000 | 约30,000位 | 约7,500位 | 约1,900位 |
| 标准包 | 50,000 | 2,500 | 52,500 | ¥5,000 | 约52,500位 | 约13,200位 | 约3,300位 |
| 高级包 | 100,000 | 10,000 | 110,000 | ¥10,000 | 约110,000位 | 约27,500位 | 约6,900位 |
| 尊享包 | 500,000 | 60,000 | 560,000 | ¥50,000 | 约560,000位 | 约140,000位 | 约35,000位 |
增值包说明
- 增值包点数永久有效
- 购买越大额度的增值包，赠送比例越高，性价比更高
- 点数用完后可随时购买增值包补充
- 免费版用户需要先升级到付费套餐才能购买增值包
🔋 点数耗尽影响
当账户点数耗尽后，会产生以下影响：
停止的功能
- ❌ 限制账号接待，消息无法发出
- ❌ 自动化规则执行
- ❌ AI打标
- ❌ AI追问
保留的功能
- ✅ 接收消息
- ✅ 查看历史记录
- ✅ 查看数据统计
重要提醒
点数耗尽后，您将无法向顾客发送任何消息。请及时购买增值包补充点数，避免影响客户服务。
购买建议
套餐赠送点数更划算
- 优先选择合适的套餐版本
- 套餐赠送点数性价比更高
大额增值包优惠更多
- 如果长期使用，建议购买大额增值包
- 赠送比例更高，整体成本更低
提前储备点数
- 避免临时耗尽影响业务
- 增值包点数永久有效，不用担心浪费