AI员工类型
来鼓系统提供两种核心的AI员工，它们协同工作为您提供完整的智能客服解决方案。
🤖 AI客服小鼓
每一个接入的渠道账号，都拥有自己的AI客服小鼓，它会主动地接待该账号下的顾客。
核心功能
- 智能接待：自动响应和处理客户咨询，基于客户信息提供定制化回复
- 自动发卡与打标：基于您的发卡规则和标签规则，自动执行相关操作
- 转人工：根据您设定的转人工规则，进行自动转接
配置与优化
小鼓的开关控制
账号级开关
在账号设置中，可以统一开关渠道账号的小鼓。学习详细设置
- 开启状态:该账号下的进线顾客将自动通过AI接待,您可以控制单个顾客的AI接待开关
- 关闭状态:该账号下的进线顾客默认进行人工接待,顾客的AI接待也无法单独开启
顾客级开关
- 手动控制：在私信接待中，可以临时关闭/开启该顾客的小鼓接待
- 自动化控制：您也可以通过自动化，控制小鼓接待的开启和关闭
使用提示
建议先开启账号级开关，然后根据具体客户情况灵活调整单个顾客的接待开关。
🎓 AI主管小来
小来是一位经验丰富的 AI 训练师，您可以直接告诉他对客服的期待和要求。他将为您提供专业的优化方案。 
主要职能
小来会根据您的需求，对小鼓进行智能化修改和优化：
📋 需求梳理
- 您可以直接输入您的需求，让小来为您梳理训练方案
- 提供结构化的优化建议和实施步骤
🔧 精准修改
- 您也可以直接要求小来对小鼓的prompt进行精准的修改
- 支持细粒度的参数调优和行为定制
💬 咨询分析
- 若您不确定修改方向，也可以直接询问小来
- 让他对当前的小鼓接待设定进行分析评估
- 提供专业的改进建议
使用流程
- 描述需求：告诉小来您希望小鼓如何改进
- 方案确认：小来会提供详细的优化方案供您确认
- 执行训练：在您确认后，小来将按要求对 AI 客服进行训练