训练AI小鼓
通过专业的训练方法，让AI小鼓成为您业务场景中的得力助手。本文档将指导您完成从准备到发布的完整训练流程。
🎯 前期准备
为了让小鼓更加贴合您的业务场景，我们强烈建议您整理一份训练文档，其中包括了「企业基础信息」、「标准接待流程」、「常用话术库」。
我们为您提供了一份模版进行参考：下载训练模版文件
准备提示
完整的训练文档将帮助您更高效地训练出一个聪明的AI小鼓客服！
🚀 训练方式
初始化
您的账号接入后，小鼓将自动阅读您的笔记、评论等信息，自动生成一份AI知识库，并根据您的账号信息初始化一个基础的小鼓版本。
基础版本已经可以进行问答，不过我们建议继续根据您准备好的训练文档进行更精细化的AI训练。
训练小鼓
训练入口：[渠道账号页] → 选择账号 → 训练小鼓AI
您可以直接向小来输入期望的接待要求，小来会评估后对小鼓的人设进行调整。
协作训练
小来支持多人同时训练，您可以在聊天页面中看到其他人的训练历史。
小鼓人设配置
小鼓的人设分为七个部分，您可以要求小来对对应部分进行训练/修改。您准备的训练文档中的「企业基础信息」和「标准接待流程」，就可以直接复制给小来，它会将资料合理分配至小鼓人设的各个部分：
🎯 目标（Goal）
小鼓的目标，比如引导留资/回答问题/收集用户需求等等
👤 档案（Profile）
小鼓的背景信息，比如您的企业名字、门店地址、业务范围、优势方向、小鼓性格等等
🎨 风格（Style）
小鼓的接待风格，比如平易近人、专业克制、热情洋溢、30字以内等等
📋 接待流程（Workflow）
标准的接待流程，比如：
- 用户进线，发送欢迎语
- 回答用户问题，并引导用户留资
- 用户留资后，明确其具体需求
- ......
🚫 限制（Constrains）
限制小鼓的行为，比如：禁止发送微信号，禁止报价，禁止主动索要联系方式等等
❓ 常见问答（FAQ）
用户频繁问到的问题和回答的话术
👨💼 转人工设定（Redirect Human）
告诉小鼓进行人工转接的场景，比如用户情绪激动时，明确要求人工服务时，涉及到复杂定制问题时，等等
知识库建议
若您有丰富的问答对、专业知识等，我们强烈建议您通过知识库的方式告知小鼓，而不是直接把知识训练到小鼓的人设之中。
发卡规则配置
如需制定 AI 客服的卡片发送规则，请在账号设置中进行配置。后续版本将为小来开放卡片设置权限。
小来的训练工具
小来拥有自己的工具库，它使用这些工具了解小鼓的设定，并对小鼓进行训练。
小来的工具包
- 「查询总体设定」
- 「查询设定详情」
- 「优化设定」
- 「查询技能表」
- 「查询技能详情」
- 「优化技能」
预览训练成果
在小来对小鼓进行修改后，您可以在右侧的「对话预览」中测试训练的结果。
发布训练
经过您的精心训练后，需要将训练成果发布，才能够正式启用更改。
发布后，在小来的聊天窗口将显示发布信息。
复制/重置训练成果
- 复制：如果您已在其他账号成功训练了优秀的客服小鼓，可以快速复制训练成果
- 重置：当您对当前的训练进度不满意时，可以进行重置，当前的训练进度将回到上次发布时的版本
